Všeobecné obchodní podmínky od 21. 7. 2025 Obchodní podmínky a reklamační řád internetového obchodu Popishop – Svět Kostek a Stavebnic 1. Všeobecná ustanovení
1.1 Tyto obchodní podmínky blíže vymezují a upřesňují práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího (dále jen „kupující“, „Spotřebitel“ či „zákazník“). Údaje prodávajícího jsou následující: Firma/Fyzická osoba: Ivana Popíková Sídlo: Mezina 175, Bruntál 792 01 Česká republika IČ: 64075681 , DIČ: CZ6460070881 e-mailová adresa: radek.popik@seznam.cz, ivana.ikar@seznam.cz tel.: +420 737 230 237 (dále označený jen „prodávající“, nebo „prodejce“)
1.2 V případě, že kupujícím je spotřebitel, jak je vymezen v bodě 2.2 níže, řídí se právní vztahy, které nejsou těmito obchodními podmínkami upraveny, zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „ObčZ“) a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, rovněž ve znění pozdějších předpisů (dále jen „zákon o ochraně spotřebitele“).
1.3 Pokud kupujícím není spotřebitel, jak je definován v bodě 2.3 níže, řídí se vztahy neřešené těmito obchodními podmínkami občanským zákoníkem. V takovém případě se dle § 2158 odst. 1 ObčZ nepoužijí ustanovení § 2158 až § 2174 ObčZ.
1.4 Kupující uzavřením kupní smlouvy stvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami, jejich obsahu rozumí a bez výhrad s nimi souhlasí. Obchodní podmínky tvoří nedílnou součást uzavřené kupní smlouvy.
2.1 Prodávající je právnická osoba, která při uzavírání a plnění kupní smlouvy jedná v rámci svého podnikání. Kupujícímu poskytuje zboží nebo služby, a to buď přímo, nebo prostřednictvím dalších podnikatelů.
2.2 Kupujícím – spotřebitelem se rozumí každý zákazník, který není podnikatelem dle vymezení v bodě 2.3 těchto podmínek.
2.3 Kupující – podnikatel je osoba, která při uzavření smlouvy jedná v rámci své podnikatelské činnosti. Podnikatelem je ten, kdo samostatně vykonává na vlastní odpovědnost a účet výdělečnou činnost živnostenským nebo obdobným způsobem, přičemž cílem je dosažení zisku. Podnikatelem je rovněž každá osoba uzavírající smlouvy související se svou obchodní, výrobní nebo obdobnou činností, nebo osoba samostatně vykonávající své povolání. Za podnikatele se považuje také ten, kdo jedná jménem či na účet podnikatele.
2.4 Předmětem kupní smlouvy je zboží, které je specifikováno v potvrzení objednávky ze strany prodávajícího. Až tímto potvrzením dochází k uzavření kupní smlouvy. Informace o produktech uvedené na stránkách Popishop – Svět Kostek a Stavebnic vycházejí z aktuálně dostupných údajů, přičemž rozhodující jsou informace a cena zboží platná v okamžiku odeslání objednávky kupujícím.
2.5 Veškeré ceny zboží jsou smluvní a uvádějí se včetně DPH, přičemž prodávající je plátcem DPH. K ceně zboží je připočítáváno dopravné dle zvoleného způsobu doručení. Pokud není uvedeno jinak, jednotlivé slevy či marketingové akce nelze kombinovat.
2.6 Kupující uzavírá kupní smlouvu jedním z následujících způsobů: – prostřednictvím e-shopu tak, že vybere požadované zboží, určí množství a variantu, vloží jej do košíku, vyplní potřebné údaje, zvolí způsob dopravy a platby, a objednávku odešle kliknutím na tlačítko „Odeslat objednávku“. Před odesláním objednávky má kupující možnost zkontrolovat a upravit všechny zadané údaje;
– zasláním objednávky na e-mailovou adresu prodávajícího uvedenou na webových stránkách;
– telefonicky na telefonní číslo uvedené na webových stránkách prodávajícího.
Ve všech případech platí, že objednávka kupujícího je návrhem na uzavření kupní smlouvy. Kupní smlouva je uzavřena až ve chvíli, kdy prodávající kupujícímu objednávku závazně potvrdí, přičemž potvrzení je provedeno zpravidla písemně prostřednictvím e-mailu. Okamžikem doručení tohoto potvrzení kupujícímu vzniká mezi stranami vzájemný smluvní vztah a vznikají jim z něj vyplývající práva a povinnosti. Pokud kupující zjistí chybu nebo nesrovnalost v potvrzení objednávky, je povinen prodávajícího o tom neprodleně informovat e-mailem, a to nejpozději před oznámením prodávajícího o expedici zboží. Změny nebo doplnění již odeslané objednávky lze provést pouze po dohodě s prodávajícím, a to prostřednictvím e-mailu nebo telefonicky. Tyto změny nabývají účinnosti až po výslovném potvrzení ze strany prodávajícího.
2.7 Kupující – spotřebitel má možnost svou objednávku zrušit (stornovat) telefonicky nebo e-mailem, a to do okamžiku, než je objednávka prodávajícím vyexpedována. Prodávající si vyhrazuje právo objednávku zrušit nebo od uzavřené kupní smlouvy odstoupit v těchto případech: – pokud si kupující objednal zboží za cenu, která je zjevně chybná vzhledem k obvyklé hodnotě zboží, a k takové chybě došlo neúmyslně, například v důsledku chyby systému nebo chyby při přenosu dat,
– pokud objednané zboží již není dostupné, například z důvodu ukončení výroby, dlouhodobé nedostupnosti u dodavatele nebo zboží bylo vyprodáno.
V takovém případě bude prodávající kupujícího neprodleně informovat a případně mu nabídne možnost náhradního plnění, pokud to bude možné a kupující s tím bude souhlasit. Pokud kupující náhradní plnění nepřijme, bude mu bez zbytečného odkladu vrácena již uhrazená částka v plné výši.
2.8 Kupní smlouvy se uzavírají v českém jazyce. Na vyžádání může prodávající kupní smlouvu nebo její podstatné náležitosti poskytnout také v anglickém jazyce. V případě zahraničních kupujících může být potvrzení objednávky a následná komunikace vedena buď v češtině, nebo v angličtině, dle uvážení prodávajícího, pokud se strany nedohodnou jinak. Prodávající archivuje uzavřené smlouvy a kupující může požádat o jejich zpřístupnění. Smlouva není uzavírána v tištěné podobě, ale výhradně elektronicky. Kromě výjimek, na kterých se kupující a prodávající předem dohodnou, je smluvní dokumentace i komunikace vedena v češtině nebo angličtině.
2.9 Kupující souhlasí s využitím prostředků komunikace na dálku při sjednávání kupní smlouvy. Náklady vzniklé kupujícímu za použití těchto prostředků (například za internetové připojení či telefonní hovory) si kupující hradí sám.
3.1 Uzavřením kupní smlouvy vzniká prodávajícímu povinnost předat kupujícímu předmět koupě a kupujícímu povinnost předmět koupě převzít a zaplatit sjednanou kupní cenu zahrnující cenu zboží a dopravné.
3.2 Prodávající je povinen dodat zboží specifikované v elektronické objednávce, pokud byla tato objednávka potvrzena závazným potvrzením ze strany prodávajícího.
3.3 Prodávající se zavazuje dodat kupujícímu zboží bez vad, v souladu s platnými právními předpisy České republiky, na adresu uvedenou kupujícím, pokud se jedná o adresu na území ČR. Alternativně může být zboží vyzvednuto na prodejně Popishop – Svět Kostek a Stavebnic Bruntál.
3.4 Kupující je povinen převzít zboží, které mu bylo dodáno v souladu s kupní smlouvou a obchodními podmínkami, a uhradit prodávajícímu kupní cenu i náklady na dopravu v dohodnutém termínu a způsobem.
3.5 Vlastnické právo k předmětu koupě přechází na kupujícího až úplným zaplacením kupní ceny.
Odstoupení od smlouvy
3.6 V souladu s § 1829 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, má kupující – spotřebitel právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží. Lhůta začíná běžet ode dne, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba (jiná než dopravce) zboží převzala, případně poslední kus, pokud se objednávka skládala z více částí nebo položek, dodávaných samostatně. Právo odstoupit se považuje za zachované, pokud kupující během této doby prodávajícímu oznámí svůj úmysl odstoupit od smlouvy.
3.7 Při odstoupení od smlouvy doporučuje prodávající spotřebiteli vyplnit formulář pro odstoupení od smlouvy a spolu s vraceným zbožím jej doručit na některou z provozoven prodávajícího, nebo zaslat na adresu: Ivana Popíková / Popishop – Svět Kostek a Stavebnic Bruntál Dr. E. Beneše 48/3 Bruntál 792 01 Česká republika Nebo na adresu sídla fyzické osoby: Ivana Popíková / Popishop – Svět Kostek a Stavebnic Bruntál Mezina 175 Bruntál 792 01 Česká republika Formulář lze rovněž zaslat předem e-mailem na adresu uvedenou na webu Popishop.
3.8 Prodávající bez zbytečného odkladu potvrdí přijetí odstoupení od smlouvy. Kupující je povinen zboží nepoškozené, neopotřebené, čisté, včetně příslušenství a dokumentace (pokud možno v originálním obalu) vrátit nejpozději do 14 dnů od odstoupení. V případě, že kupující obdržel dárky či bonusy spojené s objednávkou, musí je rovněž vrátit. Prodávající vrátí kupujícímu zaplacenou částku stejným způsobem, jakým byla platba provedena, a to do 14 dnů od odstoupení, přičemž není povinen peníze vracet dříve, než obdrží vrácené zboží nebo doklad o jeho odeslání.
3.9 Právo na odstoupení od smlouvy není možné uplatnit u smluv: – o dodávce zboží v zapečetěném obalu, který byl kupujícím poškozen z hygienických či zdravotních důvodů,
– o dodávce zboží podléhající rychlé zkáze nebo s krátkou dobou spotřeby,
– o dodávce zboží, které bylo po převzetí smíseno s jiným zbožím způsobem, který brání jeho vrácení,
– o poskytování služeb, které již byly zcela vykonány,
– a dalších případů stanovených zákonem.
3.10 Náklady spojené s vrácením zboží nese kupující, a to i v případě, kdy zboží není možné zaslat běžnou poštovní cestou.
3.11 Pokud dojde ke snížení hodnoty vráceného zboží v důsledku jeho užívání jinak, než je nezbytné k obeznámení se s jeho vlastnostmi, bude kupujícímu vrácena částka snížena o odpovídající hodnotu tohoto opotřebení.
3.12 Kupující nemá nárok na náhradu nákladů na dopravu zboží uhrazených při objednávce, a to ani v případě odstoupení od smlouvy nebo reklamace. Prodávající stanovuje, že zákazník hradí náklady na dopravu ve většině případů sám, s výjimkou situace, kdy se jedná o reklamaci z důvodu vady zboží. V takovém případě náklady na dopravu hradí prodávající. V případě odstoupení od smlouvy (vrácení zboží do 14 dnů) prodávající není povinen kupujícímu vracet poštovné za první odeslání zboží, v souladu s § 1837 odst. 1 ObčZ.
4.1 Kupující může uhradit cenu zboží a případné náklady spojené s jeho dodáním (dále jen „celková cena“) prostřednictvím platebních metod uvedených na internetových stránkách e-shopu Popishop – Svět Kostek a Stavebnic.
4.2 Zákazník, spotřebitel obdrží účtenku buď v elektronické podobě, nebo v tištěné formě; obě varianty jsou považovány za platné a nákupem v e-shopu s tímto souhlasí.
4.3 Faktura vystavená prodávajícím na základě kupní smlouvy zároveň plní funkci daňového dokladu a dodacího (záručního) listu. Faktura je zasílána spolu se zbožím při expedici, případně může být poskytnuta výhradně elektronicky e-mailem.
5.1 Způsoby doručení, které má kupující k dispozici, jsou uvedeny na internetových stránkách obchodu Popishop – Svět Kostek a Stavebnic.
5.2 Zboží bude doručeno zákazníkovi podle podmínek zvoleného přepravce, obvykle v pracovních dnech a v rámci České republiky do 2 až 5 pracovních dnů, maximálně však do 30 pracovních dnů od uzavření kupní smlouvy (dále jen „termín dodání“) *netýká se předobjednávek. Dodávka probíhá na adresu uvedenou v objednávce. Lhůta pro dodání začíná běžet dnem uzavření smlouvy, avšak pokud je vyžadována platba předem, začíná běžet až od okamžiku přijetí platby. Při doručení na výdejní místo je postup stanoven přepravcem vybraným kupujícím. Dodávky mimo území ČR mohou být z důvodu vzdálenosti a přepravních podmínek prodlouženy až na dobu 90 pracovních dnů. Popishop zasílá zboží do všech zemí světa.
5.3 Kupující je povinen převzít zboží ve sjednaném čase a místě podle zvoleného způsobu dodání. V případě doručení přepravcem je zákazník povinen zásilku převzít při doručení.
5.4 Při převzetí zásilky je zákazník povinen zkontrolovat stav obalu a případné viditelné poškození zásilky. Kontrola se nevztahuje na obsah zásilky. Pokud kupující zjistí zjevné poškození zásilky, není povinen ji převzít a měl by s přepravcem sepsat protokol o škodě. Poškození je třeba neprodleně oznámit prodávajícímu, ideálně písemně e-mailem na adresu radek.popik@seznam.cz. V případě, že zákazník poškozenou zásilku převezme, měl by vady zaznamenat v předávacím protokolu přepravce. Zákazník rovněž kontroluje počet balíků na přepravním listě, který musí odpovídat skutečně doručenému množství. Pokud se počet balíků liší, zákazník zásilku přebírá s výhradou a reklamaci nahlásí písemně na uvedený e-mail. Nepodání reklamace může mít za následek neuznání reklamace na chybějící zásilky.
5.5 Kupující je povinen převzít zboží v dohodnutém termínu a místě. V případě nedodržení této povinnosti nese kupující odpovědnost a je povinen uhradit skutečné náklady na dopravu zboží, a to i v případě, že zásilku nepřevezme z důvodů na své straně. Po expedici zboží obdrží kupující fakturu na částku dopravného. Toto ustanovení se nevztahuje na situaci, kdy kupující před odesláním zboží prodávajícímu písemně odstoupí od kupní smlouvy podle článku 3.7 těchto obchodních podmínek.
5.6 V případě osobního odběru má zákazník možnost zboží vyzvednout do 10 pracovních dnů od oznámení e-mailem nebo SMS, že objednávka je připravena k vyzvednutí. Po uplynutí této lhůty bude zboží vráceno zpět do prodeje a zaplacená částka (v případě platby předem) vrácena zákazníkovi na účet. Adresa pro osobní odběr je Dr. E. Beneše 48/3, Bruntál 792 01, Česká republika. Zboží lze vyzvednout pouze v otevírací době uvedené na stránkách Popishop.
5.7 V případě, že zákazník zboží nepřevezme, má prodávající právo od kupní smlouvy odstoupit a požadovat uhrazení nákladů či poplatků spojených s dodáním, pokud nebyly uhrazeny předem. V případě opakovaného dodání zboží, které zákazník nepřevezme, má prodávající právo požadovat úhradu všech nákladů spojených s opakovanou expedicí.
6.1 Prodávající odpovídá kupujícímu, – spotřebiteli za to, že zakoupené LEGO® výrobky, stavebnice a doplňky jsou při převzetí bez vad, pokud není jinak uvedeno ve stavu či popisu produktu při nákupu. Prodávající zejména odpovídá za to, že zboží odpovídá sjednanému popisu, množství, jakosti, funkčnosti, kompatibilitě a dalším ujednaným vlastnostem, a že je vhodné k účelu, pro který jej kupující požaduje, pokud tento účel prodávající akceptoval.
6.2 Kromě sjednaných vlastností musí zboží splňovat i další zákonné požadavky, pokud prodávající předem neupozornil na jejich odlišnost a kupující s tím souhlasil:
– 6.2.1 Zboží musí být vhodné pro obvyklé účely, k nimž se LEGO® výrobky běžně používají.
– 6.2.2 Odpovídá množstvím, kvalitou a funkčností standardům, které může kupující očekávat, včetně deklarovaných vlastností.
– 6.2.3 Je dodáno s potřebným příslušenstvím, návody či pokyny k použití.
– 6.2.4 Pokud byl předložen vzorek či předloha, odpovídá mu i konečné zboží.
6.3 U výrobků s digitálními vlastnostmi odpovídá prodávající za poskytování dohodnutých aktualizací, aby si zboží zachovalo potřebné vlastnosti, po dobu dvou let nebo dle dohody.
6.4 Prodávající neodpovídá za: – běžné opotřebení,
– vady odpovídající míře předchozího užívání u použitého zboží,
– vady vzniklé nesprávnou manipulací, montáží či použitím,
– u digitálních produktů za vady způsobené neprovedením potřebné aktualizace, pokud byl kupující na tuto skutečnost upozorněn.
6.5 Barevné či strukturové rozdíly u LEGO® dílků, které vycházejí z výrobních specifik nebo z odlišných výrobních sérií, nejsou považovány za vadu.
6.6 Pokud má zboží vadu, má kupující právo požadovat opravu nebo výměnu za bezvadný kus, pokud není taková varianta nemožná nebo nepřiměřeně nákladná. Při opakovaných nebo neodstranitelných vadách může kupující požadovat slevu nebo odstoupit od smlouvy.
6.7 Vadné plnění lze uplatnit do 2 let od převzetí zboží. U použitého zboží je tato doba zkrácena na 1 rok.
6.8 Vada projevená do jednoho roku od převzetí se považuje za vadu, která existovala již při převzetí.
6.9 Kupující je povinen zboží po převzetí co nejdříve zkontrolovat a případné vady oznámit bez zbytečného odkladu.
6.10 Reklamační postup u LEGO® Group:Pokud u stavebnice LEGO® chybí dílek, je některý z dílků poškozený, zlomený, nebo pokud nefunguje některý z nových elektronických komponentů (např. PoweredUp, LEGO® Light, motory apod.), doporučujeme obrátit se přímo na zákaznický servis LEGO® Group, který tyto situace rychle a zdarma řeší: – Telefon: (+420) 800 040 397
– E-mail: hello@support.lego.com
– Webové stránky zákaznické podpory LEGO®: https://www.lego.com/cs-cz/service
Tato možnost je pro zákazníky obvykle rychlejší a efektivnější.
6.11 Pokud zákazník uplatňuje reklamaci přímo u nás, doporučujeme využít náš reklamační formulář, který usnadní identifikaci zásilky. Kupující by měl uvést: jméno, kontakt, číslo objednávky, popis vady a požadovaný způsob řešení. Reklamované zboží zasílejte na adresu: Ivana Popíková / Popishop – Svět Kostek a Stavebnic Bruntál Dr. E. Beneše 48/3 Bruntál 792 01 Česká republika
6.12 Prodávající rozhodne o reklamaci do 30 dnů od jejího uplatnění a informuje zákazníka o způsobu vyřízení.
6.13 Kupující, – podnikatel má práva z vadného plnění podle Občanského zákoníku s těmito výhradami: – vady opravitelné se považují za nepodstatné porušení smlouvy,
– při nepodstatném porušení smlouvy si prodávající vyhrazuje právo volby mezi odstraněním vady a slevou,
– při podstatném porušení smlouvy může podnikatel žádat o odstranění vady, slevu nebo odstoupit od smlouvy.
7.1 Veškeré právní vztahy mezi prodávajícím a kupujícím se řídí právním řádem České republiky.
7.2 Tyto obchodní podmínky vstupují v platnost a účinnost dnem jejich zveřejnění na internetových stránkách prodávajícího. Jsou závazné pro všechny objednávky uskutečněné od tohoto data včetně. Prodávající si vyhrazuje právo tyto obchodní podmínky kdykoliv upravit. Každá aktualizovaná verze bude zveřejněna na webových stránkách prodávajícího. Nové znění obchodních podmínek ruší to předchozí, nemá však zpětnou účinnost na kupní smlouvy uzavřené před změnou (ty se řídí podmínkami platnými v době uzavření smlouvy).
7.3 Ustanovení individuálně sjednaná mezi prodávajícím a kupujícím v rámci konkrétní kupní smlouvy mají přednost před zněním těchto obchodních podmínek, pokud by s nimi byla v rozporu.
8.1 Informace o tom, jakým způsobem prodávající zpracovává osobní údaje kupujícího, jsou dostupné [zde – odkaz na zásady ochrany osobních údajů].
8.2 Prodávající jako správce osobních údajů zpracovává osobní údaje kupujícího uvedené v objednávce (jméno, příjmení, adresa, e-mail, telefon) elektronicky, případně prostřednictvím pověřených zaměstnanců nebo smluvních zpracovatelů.
8.3 Osobní údaje slouží primárně k řádnému plnění smlouvy, sekundárně pak k marketingovým účelům, například k zasílání obchodních sdělení nebo informací o novinkách, akcích a službách.
8.4 Kupující poskytuje své údaje dobrovolně a má právo kdykoliv požádat o přístup k nim, jejich opravu nebo odvolat svůj souhlas se zpracováním osobních údajů.
8.5 Kontaktní údaje (telefon, e-mail) jsou uchovávány po dobu trvání souhlasu kupujícího nebo po dobu nezbytnou pro splnění smlouvy.
9.1 Pokud mezi prodávajícím a kupujícím, – spotřebitelem vznikne spor z kupní smlouvy nebo smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit dohodou, má spotřebitel právo obrátit se na Českou obchodní inspekci, která je příslušná k mimosoudnímu řešení těchto sporů: Česká obchodní inspekce Ústřední inspektorát – oddělení ADR Štěpánská 15 120 00 Praha 2 E-mail: adr@coi.cz Web: adr.coi.cz
9.2 Spotřebitel může rovněž využít online platformu Evropské komise pro řešení sporů dostupnou na: http://ec.europa.eu/consumers/odr Všeobecné obchodní podmínkyPlatné od 21. 7. 2025 Obchodní podmínky a reklamační řád internetového obchodu Popishop – Svět Kostek a Stavebnic.
